Regulamin sklepu internetowego TuttoExpert

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego TuttoExpert, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.

Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem tuttoexpert.pl prowadzony jest przez: GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA, Osiedle Stefana Żeromskiego 20, 32-200 Miechów, woj. małopolskie, NIP: 6591558730, REGON: 541023410, KRS: 0001158324.
2. Adres naszego biura: Józefa Łepkowskiego 1/22, 31-423 Kraków.
3. Adres przeznaczony do kierowania zwrotów oraz uzgodnionych przesyłek reklamacyjnych: Sosnowiecka 60a, 31-345 Kraków.
4. Możesz skontaktować się z nami:
   • e-mail: kontakt@tuttoexpert.pl,
   • telefon lub SMS: +48 533 900 196,
   • telefon lub SMS: +48 795 567 070.
5. Koszt połączenia telefonicznego lub wiadomości SMS jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie oraz wydrukowanie.
7. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów dotyczących cen, ochrony danych osobowych, pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz bezpieczeństwa produktów.

Definicje

Sklep: sklep internetowy TuttoExpert dostępny pod adresem tuttoexpert.pl.

Sprzedawca: GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA.

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.

Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Przedsiębiorca: Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który w danym zakresie nie korzysta z praw Konsumenta.

Produkt: towar oferowany do sprzedaży w Sklepie.

Zamówienie: oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pomocą Sklepu.

Umowa: umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy nami a Klientem.

Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Konto: indywidualna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z wybranych funkcji Sklepu.

Korzystanie ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz, gdy jest to potrzebne, dostępu do poczty elektronicznej.
2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, próby zakłócania działania Sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, podszywanie się pod inne osoby oraz podejmowanie działań mogących naruszyć bezpieczeństwo Sklepu.
4. Klient powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane potrzebne do realizacji Zamówienia.
5. Nie odpowiadamy za skutki wynikające wyłącznie z podania przez Klienta nieprawidłowego adresu, numeru telefonu, adresu e-mail albo innych błędnych danych, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Produkty, ceny i informacje o Produktach

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z ich treści jednoznacznie wynika inaczej.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki wymagane obowiązującymi przepisami.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie podano inaczej.
4. Całkowita cena Zamówienia wraz z kosztami dostawy jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
5. Przy informowaniu o obniżeniu ceny podajemy informacje wymagane obowiązującymi przepisami dotyczącymi wcześniejszej najniższej ceny.
6. Promocje, kody rabatowe oraz inne akcje specjalne nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji wskazują inaczej.
7. Możemy wprowadzać limity liczby Produktów dostępnych w promocji albo w jednym Zamówieniu, jeżeli wynika to z dostępności Produktu, charakteru promocji, bezpieczeństwa albo potrzeby przeciwdziałania nadużyciom.
8. Zdjęcia Produktów służą ich prezentacji. Producent może zmienić wygląd opakowania, grafikę lub oznaczenia bez wcześniejszego powiadomienia nas o takiej zmianie.
9. Sama zmiana wyglądu opakowania nie stanowi niezgodności Produktu z Umową, jeżeli dostarczony Produkt zachowuje istotne właściwości uzgodnione z Klientem.
10. W Sklepie mogą być oferowane Produkty przeznaczone pierwotnie na różne rynki europejskie.
11. W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny, opisu, dostępności lub parametrów Produktu wykrytego przed przyjęciem Zamówienia do realizacji możemy odmówić przyjęcia Zamówienia na błędnych warunkach i poinformować Klienta o prawidłowych danych.
12. Jeżeli płatność została już wykonana za Zamówienie, którego nie przyjęliśmy do realizacji, wpłacona kwota zostanie zwrócona.
13. Zmiana ceny Produktu nie wpływa na Umowy, które zostały już skutecznie zawarte.

Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych i awarii.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem i składa Zamówienie.
3. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy.
4. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia przez system Sklepu ma charakter techniczny i sama w sobie nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo innego jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia oferty.
6. Możemy nie przyjąć Zamówienia przed zawarciem Umowy w szczególności w przypadku braku Produktu, braku wymaganej płatności, błędnych danych uniemożliwiających realizację, oczywistego błędu technicznego, naruszenia prawa lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
7. W przypadku braku części zamówionych Produktów możemy zaproponować częściową realizację, zmianę Zamówienia albo Produkt zastępczy. Zmiana wymaga zgody Klienta.
8. Dodanie Produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.

Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Dostępność konkretnej metody może zależeć od wybranego sposobu dostawy, wartości Zamówienia, operatora płatności oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.
2. W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu mogą być dostępne w szczególności:
   • BLIK,
   • szybkie przelewy internetowe,
   • tradycyjny przelew bankowy,
   • płatność przy odbiorze dla wybranych sposobów dostawy.
3. Płatności elektroniczne w Sklepie mogą być realizowane za pośrednictwem systemów PayU oraz Paynow od mBanku. Konkretna metoda płatności oraz operator obsługujący daną transakcję są prezentowani Klientowi podczas składania Zamówienia lub dokonywania płatności.
4. Wymienienie sposobu płatności w Regulaminie nie oznacza, że jest on dostępny przy każdym Zamówieniu. Aktualnie dostępne opcje Klient widzi przed złożeniem Zamówienia. Poszczególne sposoby płatności mogą być uruchamiane, wyłączane lub zmieniane w zależności od aktualnej oferty Sklepu, operatorów płatności i warunków technicznych.
5. W przypadku przedpłaty kompletowanie lub wysyłka Zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu otrzymania płatności.
6. Jeżeli przy danej metodzie płatności nie wskazano innego terminu, płatność tradycyjnym przelewem bankowym powinna zostać wykonana w ciągu 3 Dni roboczych.
7. W przypadku braku płatności w terminie nieopłacone Zamówienie może zostać anulowane, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
8. Jeżeli zachodzi konieczność zwrotu płatności, środki zwracamy co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Klient dokonujący zakupu firmowego powinien podać prawidłowe dane firmy, w tym NIP, przed zakończeniem procesu zakupu, jeżeli dane te są potrzebne do wystawienia właściwego dokumentu.

Dostawa

1. Obecnie standardową dostawę Zamówień realizujemy na terenie Polski.
2. Dostępne formy dostawy mogą obejmować w szczególności InPost, Orlen Paczka, DPD, DHL oraz Pocztex.
3. Dostępność konkretnej metody zależy między innymi od masy, wymiarów, rodzaju Produktów, adresu dostawy oraz aktualnej oferty przewoźników.
4. Standardowe Zamówienia staramy się przygotować i przekazać przewoźnikowi w ciągu do 3 Dni roboczych od momentu, w którym Zamówienie może zostać skierowane do realizacji.
5. Termin 3 Dni roboczych oznacza czas przygotowania i nadania przesyłki przez nas, a nie gwarantowany termin doręczenia przez przewoźnika.
6. Jeżeli przy Produkcie wskazany jest wydłużony czas realizacji, wysyłka może potrwać dłużej, w szczególności od 10 do 14 Dni roboczych.
7. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, może zostać wysłane po skompletowaniu całości zgodnie z najdłuższym terminem, chyba że uzgodnimy z Klientem inaczej.
8. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia.
9. Darmowa dostawa od 250 zł obejmuje pierwszą paczkę mieszczącą się w limicie wagowym właściwym dla wybranej metody dostawy, wynoszącym co do zasady 20 albo 25 kg.
10. Jeżeli Zamówienie przekracza limit wagowy jednej przesyłki, może zostać podzielone na kilka paczek.
11. Koszt kolejnych paczek jest naliczany zgodnie z cennikiem przedstawionym przed złożeniem Zamówienia.
12. Po zawarciu Umowy nie naliczymy dodatkowej opłaty za dostawę, której Klient wcześniej nie zaakceptował.
13. Jeżeli paczka nie może zostać doręczona z powodu błędnego adresu, nieodebrania przesyłki albo odmowy jej przyjęcia bez podstawy prawnej, ponowne nadanie może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki.
14. Powyższe postanowienie nie ogranicza prawidłowo wykonanego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.

Więcej informacji: Dostawa i płatności.

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz, w zakresie przewidzianym przez prawo, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
4. Do zachowania terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Oświadczenie możesz przesłać w szczególności na adres kontakt@tuttoexpert.pl.
6. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Po odstąpieniu Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
8. Zwroty należy kierować na adres: GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA, Sosnowiecka 60a, 31-345 Kraków.
9. Prosimy nie kierować zwrotów na adres biura przy ul. Józefa Łepkowskiego.
10. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach zwykłego odstąpienia od Umowy ponosi Konsument, chyba że odrębnie uzgodnimy inaczej albo przepisy stanowią inaczej.
11. Nie mamy obowiązku przyjmowania przesyłek zwrotnych wysłanych do nas za pobraniem.
12. Zwrot należy kierować bezpośrednio na wskazany adres, a nie do paczkomatu lub punktu odbioru, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach. W zależności od rodzaju Produktu mogą to być w szczególności Umowy:

• dotyczące Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dotyczące Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności do użycia,
• dotyczące Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Powyższe wyjątki stosujemy tylko wtedy, gdy w konkretnym przypadku rzeczywiście spełnione są warunki przewidziane prawem.

Produkty otwarte i używane

Ze względu na charakter naszego asortymentu zalecamy, aby Produkt przeznaczony do zwrotu pozostawał nieużywany, kompletny oraz w oryginalnym opakowaniu.

Jeżeli planujesz zwrot chemii gospodarczej, kosmetyku albo podobnego Produktu, nie należy bez potrzeby otwierać zabezpieczeń, przelewać zawartości, dozować Produktu ani go używać.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli użycie lub otwarcie Produktu spowodowało rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, kwota podlegająca zwrotowi może zostać odpowiednio pomniejszona.

W przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są warunki ustawowego wyjątku.

Zwrot Produktu i zwrot pieniędzy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zwracamy należne Klientowi płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej Umowy zwracamy otrzymane płatności za zwracane Produkty oraz koszt pierwotnej dostawy Zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia.
3. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana w Sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy.
4. Koszt paczki, którą Klient nadaje do nas ze zwracanym Produktem, nie podlega zwrotowi przy zwykłym odstąpieniu od Umowy, chyba że przepisy albo odrębne uzgodnienie stanowią inaczej.
5. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
6. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają.
8. Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, szczególnie w przypadku płynów, detergentów, szklanych opakowań i Produktów, które mogą się rozlać.

Reklamacje i zgodność Produktu z Umową

W sprzedaży konsumenckiej ustawowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za problemy z Produktem określane są jako odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Postanowienia dotyczące rękojmi przy sprzedaży B2B znajdują się w § 15 Regulaminu.

1. Odpowiadamy wobec Konsumenta oraz, w zakresie przewidzianym przez prawo, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia Produktu, chyba że zgodnie z przepisami zastosowanie ma dłuższy okres.
2. Jeżeli brak zgodności Produktu z Umową ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo takie domniemanie nie może zostać pogodzone ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z Zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący jego zgodności z Umową, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do nas.
4. Reklamację możesz zgłosić w szczególności mailowo na kontakt@tuttoexpert.pl, telefonicznie lub SMS-em: +48 533 900 196 lub +48 795 567 070.
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę zauważenia nieprawidłowości, oczekiwany sposób rozwiązania oraz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
6. Brak zdjęć albo paragonu sam w sobie nie pozbawia Konsumenta możliwości zgłoszenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
7. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w przypadku, w którym przepisy przewidują taki skutek, nie odpowiemy w wymaganym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
9. Jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, zgodnie z warunkami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
10. Naprawa albo wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności z Umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju Produktu i celu jego zakupu.
11. Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli Produkt musi zostać odebrany w celu naprawy lub wymiany, organizujemy jego odbiór na nasz koszt.
12. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy:
    • odmówiliśmy doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    • nie doprowadziliśmy Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
    • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
    • z okoliczności lub naszego oświadczenia wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
13. Konsument nie może odstąpić od Umowy z powodu braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Przy ocenie stosujemy zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
14. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa do obniżenia ceny zwracamy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
15. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową Konsument zwraca Produkt na nasz koszt, a my zwracamy należną cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Jeżeli ocena reklamacji wymaga przekazania nam Produktu, ustalimy z Klientem odpowiedni sposób jego dostarczenia lub odbioru.
17. Koszty wymaganej naprawy, wymiany, transportu albo odbioru Produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.

Producent, importer i podmiot odpowiedzialny

Reklamację dotyczącą zgodności Produktu z Umową składasz bezpośrednio do nas jako Sprzedawcy. To my prowadzimy sprawę wobec Klienta.

W toku jej rozpatrywania możemy kontaktować się z producentem, importerem, dystrybutorem, gwarantem albo właściwym podmiotem odpowiedzialnym za Produkt na rynku Unii Europejskiej.

Nasze ewentualne roszczenia wobec producenta, dostawcy albo przewoźnika nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wobec nas.

Więcej informacji: Reklamacje i zwroty.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami telefonicznie, SMS-em albo mailowo.
2. Jeśli możesz, wykonaj zdjęcia kartonu, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnątrz paczki oraz uszkodzonego Produktu.
3. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem jest zalecane i może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
4. Jeżeli transport został zorganizowany przez nas za pomocą metody dostępnej w Sklepie, Klient nie musi samodzielnie prowadzić reklamacji z firmą kurierską.
5. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy samodzielnie skierować odpowiednie roszczenie do przewoźnika.
6. Jeżeli Produkt został tylko częściowo uszkodzony, nadal nadaje się do użycia i Klient chce go zatrzymać, możemy uzgodnić odpowiednie obniżenie ceny albo częściowy zwrot kwoty.

Gwarancja producenta

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta.
2. Istnienie, okres i warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego właściwego gwaranta.
3. Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Klienta wobec nas jako Sprzedawcy i nie ogranicza tych praw.
4. Jeżeli gwarantem nie jesteśmy my, odpowiedzialność wynikającą z samej gwarancji ponosi podmiot wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.

Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Sklep może umożliwiać korzystanie z nieodpłatnych usług elektronicznych, w szczególności Konta Klienta i Formularza Zamówienia.
2. Usługa Formularza Zamówienia świadczona jest przez czas potrzebny do złożenia albo przerwania składania Zamówienia.
3. Umowa dotycząca Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony.
4. Klient może zrezygnować z Konta w każdym czasie za pomocą funkcji dostępnych w Sklepie albo poprzez kontakt z nami.
5. Klient powinien chronić dane logowania i nie przekazywać ich osobom nieuprawnionym.
6. Możemy czasowo ograniczyć Konto, jeżeli jest ono wykorzystywane do działań bezprawnych, naruszających bezpieczeństwo Sklepu albo prawa innych osób.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można kierować na kontakt@tuttoexpert.pl.

Bezpieczeństwo i prawidłowe używanie Produktów

1. Produkty, w szczególności chemia gospodarcza, powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem, etykietą, instrukcją oraz ostrzeżeniami producenta.
2. Przed użyciem Klient powinien zapoznać się z informacjami o sposobie użycia, dozowaniu, środkach ostrożności oraz przechowywaniu Produktu.
3. Produktów chemicznych nie należy mieszać ze sobą, jeżeli producent nie przewidział takiego sposobu użycia.
4. Produkty należy przechowywać w sposób zabezpieczający je przed dziećmi oraz osobami, które mogłyby użyć ich nieprawidłowo.
5. Nie odpowiadamy za skutki wynikające wyłącznie z użycia Produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, instrukcją lub ostrzeżeniami, w zakresie, w jakim prawo pozwala na takie ograniczenie odpowiedzialności.
6. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności za Produkt niebezpieczny, niezgodność Produktu z Umową ani innych praw, których nie można wyłączyć.
7. Jeżeli zachodzi podejrzenie zagrożenia związanego z Produktem, możemy wstrzymać jego sprzedaż, skontaktować się z Klientami lub podjąć inne działania wymagane prawem albo decyzją właściwych podmiotów.

Przedsiębiorcy, zakupy B2B i rękojmia

Poniższe postanowienia dotyczą Przedsiębiorców, którzy przy danej Umowie nie korzystają z praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

1. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Wyłączenie to nie działa w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami jest niedopuszczalne.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać Produkt i przesyłkę w czasie oraz w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju.
4. Widoczne uszkodzenia transportowe, braki ilościowe lub pomyłki w dostawie powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, najlepiej nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych od odbioru.
5. Wady ukryte Przedsiębiorca powinien zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu.
6. W zakresie dozwolonym przez prawo nasza odpowiedzialność kontraktowa wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i łącznie do wartości netto Zamówienia, z którego szkoda wynika.
7. W zakresie prawnie dopuszczalnym nie odpowiadamy wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utracone przychody, utratę klientów ani inne szkody pośrednie.
8. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani innych przypadków, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
9. Przy większych lub niestandardowych Zamówieniach B2B możemy uzależnić przyjęcie Zamówienia od indywidualnego potwierdzenia ceny, dostępności, kosztów transportu albo innych warunków handlowych.
10. Indywidualne uzgodnienia handlowe pomiędzy nami a Przedsiębiorcą mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w którym strony wyraźnie tak uzgodniły.
11. Spory pomiędzy nami a Przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla naszej siedziby, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Odpowiedzialność i zdarzenia niezależne

1. Podejmujemy działania mające zapewnić prawidłowe i ciągłe działanie Sklepu.
2. Mogą wystąpić czasowe przerwy wynikające z konserwacji, aktualizacji, awarii albo działań związanych z bezpieczeństwem.
3. Nie odpowiadamy za niewykonanie albo opóźnienie obowiązków w zakresie, w jakim wynika ono z okoliczności niezależnych od nas, których przy zachowaniu należytej staranności nie można było uniknąć lub przezwyciężyć.
4. Mogą to być w szczególności klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz publicznych, poważne zakłócenia transportowe, cyberataki, przerwy w dostawie energii lub usług telekomunikacyjnych.
5. Wystąpienie takich okoliczności nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innego właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów.
3. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy Konsumentowi informacje wymagane przepisami dotyczące możliwości skorzystania z odpowiedniego postępowania pozasądowego oraz naszego stanowiska co do udziału w takim postępowaniu.
4. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów, podstaw prawnych, okresów przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Polityka prywatności TuttoExpert

Zmiany Regulaminu

1. Do Umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte w ramach wcześniej zawartych Umów.
3. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności z powodu zmiany przepisów, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności i dostawy, zmian organizacyjnych, potrzeby poprawy bezpieczeństwa albo usunięcia błędów i niejasności.
4. W przypadku usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły Klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy.
5. Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi świadczonej na czas nieoznaczony, może zrezygnować z tej usługi.

Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Spory z Konsumentami rozpoznawane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Postanowienie dotyczące sądu właściwego dla naszej siedziby zawarte w części B2B nie ma zastosowania do Konsumentów ani osób korzystających w danym zakresie z analogicznej ochrony.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie powoduje to nieważności pozostałych postanowień.
6. W miejsce nieważnego albo nieskutecznego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 30 sierpnia 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA
Sosnowiecka 60a
31-345 Kraków
e-mail: kontakt@tuttoexpert.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

Numer Zamówienia:

Data zawarcia Umowy / odbioru Produktu:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Data:

Podpis Konsumenta, jeśli formularz składany jest w wersji papierowej:

(*) Niepotrzebne skreślić.