Polityka prywatności i cookies

Szanujemy Twoją prywatność. W tej Polityce wyjaśniamy prostym językiem, jakie dane możemy przetwarzać podczas korzystania ze sklepu TuttoExpert, po co ich potrzebujemy, komu mogą zostać przekazane oraz w jaki sposób korzystamy z plików cookies, narzędzi analitycznych i reklamowych.

Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze sklepu tuttoexpert.pl jest:

GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA
Osiedle Stefana Żeromskiego 20
32-200 Miechów
woj. małopolskie
NIP: 6591558730
KRS: 0001158324

Adres naszego biura:
Józefa Łepkowskiego 1/22
31-423 Kraków

W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się z nami: kontakt@tuttoexpert.pl, telefonicznie lub SMS-em: +48 533 900 196 albo +48 795 567 070.

Jakie dane możemy przetwarzać?

Zakres danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze sklepu. Możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy i adres rozliczeniowy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• nazwę firmy i NIP, jeśli dokonujesz zakupu firmowego,
• informacje o Zamówieniach, płatnościach, dostawie, zwrotach i reklamacjach,
• treść korespondencji z nami,
• adres IP,
• informacje o urządzeniu, systemie i przeglądarce,
• identyfikatory cookies i inne identyfikatory internetowe,
• informacje o odwiedzanych podstronach i działaniach wykonywanych w Serwisie,
• informacje dotyczące udzielonych lub cofniętych zgód.

Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu.

Po co przetwarzamy dane?

Dane mogą być przetwarzane w następujących celach:

• realizacja Zamówienia i Umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• utworzenie i obsługa Konta Klienta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• obsługa płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji, w związku z wykonaniem Umowy oraz obowiązkami prawnymi,
• wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych, na podstawie obowiązku prawnego,
• odpowiadanie na pytania i wiadomości, w zależności od sprawy na podstawie wykonania Umowy, działań przed jej zawarciem lub naszego prawnie uzasadnionego interesu,
• ochrona przed oszustwami i nadużyciami, bezpieczeństwo Serwisu oraz wykrywanie błędów, na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu,
• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń, na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu,
• analityka i statystyka, jeżeli wymagana jest zgoda, po jej uzyskaniu,
• pomiar skuteczności reklam i konwersji, po uzyskaniu wymaganej zgody,
• remarketing i reklamy spersonalizowane, po uzyskaniu wymaganej zgody,
• marketing bezpośredni, zgodnie z odpowiednią podstawą prawną oraz wymaganymi zgodami dotyczącymi wybranego kanału komunikacji.

Zamówienia i Konto Klienta

Podanie danych oznaczonych jako wymagane przy składaniu Zamówienia jest potrzebne do jego realizacji. Bez tych danych możemy nie być w stanie zawrzeć lub wykonać Umowy.

Dane związane z płatnością mogą być przekazywane operatorowi płatności lub bankowi. Co do zasady nie otrzymujemy pełnych danych karty płatniczej, jeżeli płatność obsługuje zewnętrzny operator.

Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne, jeżeli Sklep umożliwia dokonanie zakupu bez rejestracji.

Kontakt i komunikacja marketingowa

Jeżeli piszesz lub dzwonisz do nas, możemy przetwarzać podane przez Ciebie dane oraz treść rozmowy lub korespondencji w celu obsługi Twojej sprawy.

Informacje handlowe i marketing bezpośredni przy użyciu poczty elektronicznej, telefonu, SMS lub innych środków komunikacji elektronicznej prowadzimy wtedy, gdy posiadamy wymaganą prawem zgodę albo inną właściwą podstawę prawną.

Zgodę marketingową możesz wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej cofnięciem.

Pliki cookies i podobne technologie

Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, takie jak lokalne identyfikatory, tagi, piksele i inne mechanizmy umożliwiające zapis lub odczyt informacji z urządzenia użytkownika.

Cookies to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu podczas korzystania ze strony internetowej. Mogą być wykorzystywane między innymi do utrzymania sesji, działania koszyka, zapamiętywania ustawień, prowadzenia statystyk, mierzenia skuteczności reklam oraz remarketingu.

Cookies niezbędne do działania Sklepu mogą być używane bez dodatkowej zgody, gdy są konieczne do zapewnienia funkcji lub usługi, o którą prosisz.

Cookies analityczne, reklamowe oraz inne technologie, dla których przepisy wymagają zgody, uruchamiamy zgodnie z wyborem dokonanym przez Ciebie w narzędziu do zarządzania zgodami.

Jakie rodzaje cookies wykorzystujemy?

Google Analytics 4

Możemy korzystać z Google Analytics 4 w celu analizowania ruchu w Serwisie, mierzenia liczby odwiedzin, sposobu korzystania ze strony, źródeł ruchu, zdarzeń oraz skuteczności poszczególnych elementów Sklepu.

W zależności od ustawień i udzielonej zgody do Google mogą być przekazywane informacje techniczne i dotyczące korzystania z Serwisu, w szczególności informacje o urządzeniu i przeglądarce, adres odwiedzanej strony, zdarzenia wykonywane na stronie, identyfikatory cookies oraz informacje związane ze źródłem wizyty.

Wykorzystanie analitycznych cookies Google odbywa się zgodnie z ustawieniami zgody użytkownika.

Google Ads, pomiar konwersji i remarketing

Korzystamy lub możemy korzystać z narzędzi Google Ads służących do prowadzenia i mierzenia kampanii reklamowych.

Tagi Google Ads mogą służyć między innymi do ustalenia, czy użytkownik po kliknięciu reklamy odwiedził Sklep, dodał Produkt do koszyka, rozpoczął składanie Zamówienia albo dokonał zakupu.

W ramach remarketingu informacje o odwiedzonych stronach lub wykonanych działaniach mogą być wykorzystane do utworzenia odpowiedniej grupy odbiorców i późniejszego wyświetlania reklam osobom, które wcześniej odwiedziły nasz Sklep.

Jeżeli włączona jest personalizacja reklam, dane mogą służyć do lepszego dopasowania wyświetlanych reklam do zainteresowań użytkownika.

Funkcje reklamowe wymagające zgody są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika dokonanym w ustawieniach cookies.

Google Tag Manager, tagi i znaczniki śledzące

Serwis może korzystać z Google Tag Manager. Jest to narzędzie służące do technicznego zarządzania tagami i integracjami uruchamianymi na stronie.

Za jego pomocą mogą być obsługiwane między innymi tagi Google Analytics, Google Ads, pomiar konwersji, remarketing oraz inne narzędzia analityczne lub reklamowe.

Zakres informacji przetwarzanych za pomocą Google Tag Manager zależy od tagów, które są w danym czasie skonfigurowane w Serwisie, oraz od udzielonych przez użytkownika zgód.

Google Consent Mode i zarządzanie zgodami

W przypadku korzystania z usług Google możemy stosować mechanizm Google Consent Mode, który przekazuje usługom Google informacje o wyborze dokonanym przez użytkownika w banerze zgód.

Mechanizm może uwzględniać między innymi ustawienia dotyczące:

• analytics_storage: zgoda dotycząca analityki,
• ad_storage: zgoda dotycząca przechowywania danych reklamowych,
• ad_user_data: zgoda na przekazywanie danych użytkownika Google do celów reklamowych,
• ad_personalization: zgoda na personalizację reklam.

Użytkownik może zaakceptować wszystkie opcje, odrzucić opcjonalne technologie albo wybrać tylko określone kategorie, jeżeli takie możliwości udostępnia panel zgód.

Wycofanie zgody powinno być możliwe równie łatwo jak jej udzielenie. Zmiana decyzji nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Piksele, identyfikatory i inne narzędzia reklamowe

Oprócz klasycznych cookies Serwis może wykorzystywać technologie o podobnym działaniu, w szczególności piksele, tagi konwersji, identyfikatory reklamowe oraz parametry pozwalające mierzyć skuteczność kampanii.

Jeżeli w Serwisie aktywny jest Meta Pixel lub inne podobne rozwiązanie reklamowe, może ono służyć do pomiaru skuteczności reklam prowadzonych w serwisach społecznościowych, tworzenia grup odbiorców oraz remarketingu.

Technologie reklamowe, które nie są niezbędne do działania Sklepu i wymagają zgody, są wykorzystywane zgodnie z decyzją użytkownika.

Komu możemy przekazywać dane?

Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonego celu, w szczególności:

• firmom kurierskim i operatorom punktów odbioru,
• operatorom płatności i bankom,
• dostawcom platformy sklepowej, hostingu i usług IT,
• podmiotom świadczącym obsługę księgową,
• kancelariom prawnym i doradcom,
• dostawcom systemów pocztowych i komunikacyjnych,
• Google w związku z korzystaniem z usług analitycznych i reklamowych,
• dostawcom innych narzędzi reklamowych lub społecznościowych, jeżeli są aktywnie wykorzystywane,
• organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.

Poszczególni odbiorcy mogą działać jako nasi podmioty przetwarzające albo jako niezależni administratorzy danych, zależnie od rodzaju usługi i obowiązujących warunków.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy technologii, w szczególności globalni dostawcy usług internetowych i reklamowych, mogą przetwarzać dane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do takiego przekazania, odbywa się ono na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innej właściwej podstawy przewidzianej w rozdziale V RODO.

Zakres oraz miejsce przetwarzania mogą zależeć od konkretnej usługi, jej konfiguracji i infrastruktury dostawcy.

Jak długo przechowujemy dane?

• dane związane z realizacją Zamówienia przechowujemy przez czas potrzebny do wykonania Umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami lub potrzebny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń,
• dokumentację księgową i podatkową przechowujemy przez okres wymagany obowiązującymi przepisami,
• dane Konta Klienta mogą być przechowywane przez okres korzystania z Konta, a następnie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych lub obrony roszczeń,
• dane przetwarzane na podstawie zgody przetwarzamy do czasu jej cofnięcia lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania,
• dane wykorzystywane do marketingu bezpośredniego przetwarzamy do momentu skutecznego sprzeciwu lub cofnięcia wymaganej zgody,
• okres działania poszczególnych cookies może zależeć od ich rodzaju oraz ustawień dostawcy danego narzędzia.

Jakie masz prawa?

W zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania możesz mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• otrzymania kopii danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia udzielonej zgody.

W przypadku marketingu bezpośredniego możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec wykorzystywania Twoich danych w tym celu.

Wnioski dotyczące danych możesz kierować na: kontakt@tuttoexpert.pl.

Masz również prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważasz, że dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

Profilowanie i reklamy dopasowane do użytkownika

Jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę, narzędzia reklamowe mogą wykorzystywać informacje o aktywności w Serwisie do tworzenia grup odbiorców lub profili wykorzystywanych do doboru reklam.

Może to oznaczać na przykład wyświetlenie reklamy TuttoExpert osobie, która wcześniej odwiedziła nasz Sklep albo przeglądała określoną kategorię Produktów.

Nie podejmujemy wobec Klienta decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających wyłącznie na podstawie takiego zautomatyzowanego profilowania, chyba że wystąpi prawnie dopuszczalna podstawa takiego działania.

Logi serwera i bezpieczeństwo

Podczas korzystania ze Sklepu mogą być automatycznie zapisywane informacje techniczne w logach systemowych, między innymi adres IP, data i godzina żądania, informacje o przeglądarce i urządzeniu, adres odwiedzanej strony oraz informacje o błędach.

Dane te mogą być wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa, diagnozowania problemów technicznych, przeciwdziałania nadużyciom oraz prawidłowego działania infrastruktury.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.

Zarządzanie cookies i zmiany Polityki

Swoje decyzje dotyczące opcjonalnych cookies możesz zmienić za pomocą ustawień zgód dostępnych w Serwisie. Możesz również usuwać lub blokować cookies przy użyciu ustawień przeglądarki.

Zablokowanie cookies niezbędnych może spowodować, że niektóre funkcje Sklepu, takie jak koszyk, logowanie lub składanie Zamówienia, nie będą działały prawidłowo.

Polityka prywatności może być aktualizowana w szczególności w przypadku zmian prawa, funkcjonowania Sklepu, wykorzystywanych usług, dostawców technologii albo sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.

Informacje o tym, jak Google wykorzystuje dane z witryn korzystających z jego usług: zasady Google dotyczące witryn partnerskich .

Informacje o plikach cookies i reklamach Google: informacje Google o cookies .